در دنیای امروز با توجه به آمد و شدهای گوناگون برای دسترسی به پایگاه های دانش در راستای انجام کارهای روزمره با رویکرد شخصی یا دولتی؛ درگاه های در دسترس برای تمام مردم بسیار ارزانتر از مراجعه حضوری به مراکز ارائه خدمات خواهد بود.
از جمله درگاه ها، می توان به تلفن همراه Mobile - سامانه پیامک SMS - تلفن Phone - دورنگار Fax - رایانامه یا پست الکترونیک E-Mail - تارنماها یا وب سایت Web Site - شبکه های اجتماعی Sotioal Network - شبکه های گفتگوی مجازی چت Chat - شبکه اطلاع رسانی نوشتاری Instant Message - شبکه های اطلاع رسانی نوشتاری تلویزیونی Teletext - شبکه USSD - نرم افزارهای کاربردی میتنی بر گوشی همراه Mobile Application - خدمات اینترنتی Internet Service و ...؛ اشاره کرد.
حال با در اختیار داشتن این ابزارها، توانائی ما برای دسترسی به دانش و اطلاعات مورد نیاز، بیشتر می شود و همواره می توانیم دانش خود را بروز نگهداریم.
دسترسی به اطلاعات و مشخصات خدمات تلفن خانه، تلفن همراه، کالای خریداری شده، خردید کالا از روشهای اینترنتی، پرسش و پاسخ های شبانه روزی، رزور بلیط سینما، تأتر، مراکز تفریحی و ...، ایجاد طرح شکایت و پیگیری، خدمات شهرداری، پلیس، گذرنامه و ...، همگی می توانند بخشی از دانشی یاشند که پیشتر به آن اشاره شد.
برای کنار هم قراردادن همگی درگاه ها و روشها در کنار هم نیازمند سامانه ای یکپارچه بنام مرکز تماس یا Contact Center هستیم.