امروزه مشتریان مراکز خدماتی همانند مراکز درمانی، تعمیرگاهها، بیمه‏ها ، مراکز خدمات پس از فروش و... افزایش یافته و از سوی دیگر این مراکز بدلیل کمبود نیروی انسانی و یا کاهش هزینه های سرانه نیروی انسانی در جوابگویی به مراجعات مشتریان با مشکل مواجه می باشند. در ایام قدیم اخذ نوبت از مراکز خدماتی با مراجعه مشتریان و یا ارتباط تلفنی مشتریان با خطوط محدود که توسط اپراتورها پاخ گویی می شده اند مقدور بوده است. که  این موضوع، مراجعات بی حاصل و صرف وقت و هزینه را برای مشتریان در بر داشته است و در کل موجبات نارضایتی بسیاری از مشتریان را فراهم آورده است. یکی ازروش های مدرن در راستای اخذ نوبت پذیرش از سازمان های خدماتی توسط مشتری سامانه نوبت دهی تلفنی می باشد.

مزایای استفاده از سیستم نوبت دهی تلفنی

-  امکان بررسی و نظارت بر تعداد مراجعات مشتریان در روز، هفته و یا هر بازه زمانی بر اساس گزارشات قابل ارائه توسط سیستم

-  ایجاد عدالت در ارائه خدمات به مشتریان.

-  افزایش رضایت مشتریان و به تبع آن حفظ مشتریان فعلی و حتی امکان جذب مشتریان جدید.

- عدم وابستگی به شخص(نیروی انسانی) و اعمال نفوذ در ارائه نوبت.

- کاهش هزینه نیروی انسانی

امکانات سامانه

- امکان تعریف تخصص ها به صورت نامحدود وجود دارد و سیستم به طور خودکار تنها به تخصص هایی که در هر روز هفته آماده خدمت هستند، نوبت می دهد.

- اپراتور سامانه می‌تواند برای کلیه بخشهای دخیل در نوبت دهی(کل سازمان، زیرمجموعه ها و افراد شاغل) زمان کار را به صورت هفتگی مشخص کند.

- بخشهای ذکر شده بصورت سلسله مراتب سازمانی توسط اپراتور به سامانه ارائه می‏شوند و سامانه بصورت هوشمند محدویتهای زمانی کاری هر بخش را بر روی زیرمجموعه‏هایش اعمال می‏کند.

- علاوه بر تعریف زمان کاری هفتگی، اپراتور می تواند در صورت غیرفعال بودن تخصص خاصی در روزهای مشخص، آنها را نیز در سیستم بصورت روز تعطیل معرفی نماید.

- اپراتور توسط تعریف سلسه مراتبی، روند ارائه نوبت به مشتری(برای رزرو تلفنی نوبت) را مشخص می کند.

- اپراتور می‏تواند از سامانه گزارش نوبتهای ارائه شده به مشتریان در بازه‏های زمانی مختلف و بخشهای مختلف را بر اساس نوع نوبت گیری (تلفنی، پیامکی و حضوری) را دریافت نماید.

-  تعریف نوع  نوبت دهی:

· نوبت بر اساس اولین نوبت موجود

· نوبت بر اساس ناریخ وارد شده توسط کاربر

· انتخاب بر اساس چند نوبت ارائه شده از طرف سیستم بصورت تصادفی

- اختصاص و ارائه کد  یکتا برای هر نوبت رزرو شده.

- جستجو نوبتها بر اساس بخش ،کد ارائه شده،شماره تماس گیرنده و ...

- امکان ارائه انواع گزارشها از قبیل تعداد تماسها توسط هر شماره تماس، تعداد نوبتهای رزرو شده توسط هر شماره تماس، تماسهایی که بیشترین و کمتری تعداد نوبت را رزرو کرده اند و ... در هر بازه زمانی و به تفکیک قسمتهای مختلف.

- نوبت دهی 24 ساعته بدون نیاز به اپراتور.

- امکان تعریف نوبت دهی در چند شیفت برای هر یک از قسمتها.

-امکان گذاشتن پیام های صوتی با صدای دلخواه.